Derechos y deberes del paciente

De acuerdo con el Ministerio de Salud y de Protección Social, la clínica Colombia se rige sobre la normatividad vigente frente a los derechos y deberes de los pacientes teniendo en cuenta la ley estatutaria 1751 del 2015, resolución 4343 del 2012 y la resolución 13437 de 1991. Anexo a ello se contemplan dichos derechos y deberes desde la resolución 3280 de 2018 donde aluden a las maternas.

DERECHOS DE LOS USUARIOS:
  • Acceder a los servicios ofertados en Fabilu SAS. Clínica Colombia ES de forma oportuna, sin restricción, garantizando una atención integral.
  • Recibir atención de urgencias vital que sea requerida con la oportunidad que su condición amerite sin que sea exigible documento o cancelación de copago previo alguno.
  • Obtener información clara, apropiada y suficiente por parte del profesional de la salud tratante que le permita tomar decisiones libres, conscientes e informadas respecto a los procedimientos que le vayan a practicar y riesgos de estos.
  • A recibir prestaciones de salud en las condiciones y términos consagrados en la ley, recibiendo explicación sobre los copagos para el nivel 1, 2 y 3 del Sisbén desde el ingreso a la Clínica.
  • Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
  • Derecho a que la historia clínica sea tratada de manera confidencial, secreta y que sólo con autorización del paciente o en los casos previstos en la ley pueda ser conocida por terceros en forma gratuita y a obtener copia de la misma.
  • Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica disponible.
  • Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica.
  • Recibir información sobre los canales formales para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y felicitaciones sobre la atención prestada.
  • A que se le respete la voluntad de aceptación o negación de la donación de sus órganos de conformidad con la ley.
  • Derecho a morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
  • A recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
  • Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta o respetada.
  • Recibir una segunda opinión médica si lo desea, en caso de duda de su condición médica.
  • Recibir servicios continuos sin interrupción y de manera integral.
  • En los casos en los que el usuario no tenga derecho a la prestación del servicio, recibir por escrito las razones por las cuales el servicio no será prestado.
  • A elegir libremente al médico y en general a los profesionales de la salud, como también a las instituciones de salud que le presten la atención requerida.
  • Brindar acompañamiento a la gestante y su familia durante el proceso de gestación y/o trabajo de parto y parto, a fin de obtener una experiencia humanizada y basada en el enfoque de derechos.
  • Recibir una atención segura y humanizada del parto.
  • A estar acompañada por la persona que ella elija en su proceso de atención en la gestación y/o trabajo de parto y parto no complicado, cumpliendo con los protocolos de la institución.
  • A no ser sometidos en ningún caso a tratos crueles o inhumanos que afecten su dignidad, ni a ser obligados a soportar sufrimiento evitable, ni obligados a padecer enfermedades que pueden recibir tratamiento.
DEBERES DE LOS PACIENTES
  • Velar por su autocuidado, el de su familia y su comunidad.
  • Afiliarse con su familia al sistema general de seguridad social en Salud.
  • Informar de manera veraz, clara y completa su estado actual de salud y de enfermedades crónicas y de alto riesgo al médico tratante en la Clínica Colombia ES.
  • Atender oportunamente las recomendaciones formuladas por el personal de salud médico, asistencial y especialidad en cuanto al plan de tratamiento y su recuperación durante el proceso de atención en la Clínica Colombia ES.
  • Hacer uso, razonable y pertinentemente, de los servicios de salud y ambientales que ofrece la Clínica Colombia ES.
  • Brindar un trato digno y justo a los colaboradores de la Clínica Colombia ES que lo atienda durante el proceso de atención.
  • Cumplir con las normas establecidas por la Clínica Colombia ES.
  • Cuidar los equipos biomédicos, las instalaciones y áreas de la Clínica Colombia ES.
  • Cumplir con los copagos establecidos según el acuerdo 260/04 expedido por la Consejo Nacional de Seguridad Social en Salud y Acuerdo 029, Articulo 79 de la CRES para los afiliados al Sisbén Nivel 1, 2 y 3 de Atención.
  • Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
NORMAS DE LOS FAMILIARES Y USUARIOS DE LA CLÍNICA COLOMBIA ES:
  1. Brindar información verídica sobre sus datos personales, teléfonos de contacto y dirección de residencia.
  2. Respetar a los colaboradores administrativos, médicos y asistenciales de la Clínica Colombia ES.
  3. Acatar los horarios de visitas en los diferentes servicios de la Clínica Colombia ES.
  4. Cumplir con los copagos establecidos por ley para los usuarios que utilicen nuestros servicios.
  5. Cuidar las instalaciones a la Clínica Colombia ES, durante su instancia.
  6. Tener en cuenta que los objetos personales en caso de pérdida la Clínica Colombia ES no se hará responsable.
  7. Respetar las instalaciones de la Clínica Colombia ES, las habitaciones son para uso exclusivo hospitalario, y las camas solo podrán ser utilizadas por el paciente y no por los familiares.
  8. El acompañante permanente es la persona que debe velar por el cuidado de su familiar durante la hospitalización.

Es de mencionar que la socialización de los derechos y deberes del usuario se realizan de manera presencial por parte del personal del Servicio al usuario SIAU usando como apoyo el folleto donde se evidencian y generando la explicación pare mejor entendimiento de estos. Esta socialización queda registrada como recibida por medio de asistencias de manera diaria.

Ubicación Clínica Colombia

Carrera 46 No. 9C-85 / Cali - Colombia

Consulta externa:

Calle 9C #33A-110, al lado de Clínica Colombia.

Linea de atención

PBX 602 385 0285