SIAU
Conoce sobre nuestra
Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU)
El Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU) es el canal oficial de comunicación entre los usuarios y las instituciones de salud en Colombia. Su propósito es garantizar una atención humanizada, transparente y con calidad, facilitando el acceso a la información y la resolución de inquietudes.
- Orientar y atender a los usuarios en el ejercicio de sus derechos y deberes en salud.
- Recibir, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones (PQRSF).
- Brindar información clara y oportuna sobre los servicios y procesos de la institución.
- Promover la participación social, integrando la voz de los usuarios en la mejora de los servicios.
- Hacer seguimiento y control a la calidad de la atención prestada.
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MISIÓN
Promovemos la transparencia, la escucha activa y la mejora continua de los servicios para garantizar confianza y satisfacción en cada experiencia de atención.
- Brindar atención segura y humana al paciente como a su familia.
- Garantizar una oportuna información, canalización y resolución de sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias e inquietudes.
- Facilitar el acceso a todos los servicios que se prestan en la Clínica Colombia ES.
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Boletines informativos
Nuestros boletines informativos comparten los avances, resultados y acciones implementadas para fortalecer la calidad y humanización del servicio. A través de ellos, promovemos la transparencia y el compromiso continuo con la mejora en la atención a nuestros usuarios.
DERECHOS Y DEBERES DEL PACIENTE
Cada paciente tiene derecho a recibir una atención integral, segura y respetuosa, donde se garantice su dignidad, privacidad y participación en las decisiones sobre su salud. Al mismo tiempo, tiene el deber de brindar información veraz, cumplir las recomendaciones médicas y actuar con responsabilidad en el cuidado de su bienestar.
Compromisos y garantías del paciente
En la Clínica Colombia ES reafirmamos nuestro compromiso con la salud, el respeto y la atención humanizada de cada paciente. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un servicio ético, responsable y de la más alta calidad.
Garantías del Paciente
Cumplimos con la normatividad del Ministerio de Salud y Protección Social, acogiendo los lineamientos sobre derechos y deberes del paciente, según la Ley 1751 de 2015 y las Resoluciones 4343 de 2012 y 13437 de 1991.
Participa Activamente
Tu participación es clave en el proceso de atención.
Brindar información veraz, cumplir las recomendaciones médicas y mantener comunicación constante mejora tus resultados y bienestar general.
Conoce tus Derechos
Conocer tus derechos garantiza una atención segura, digna y respetuosa. En la Clínica Colombia ES trabajamos para que cada paciente se sienta escuchado, protegido y plenamente informado sobre su atención.
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DERECHOS DE LOS PACIENTES
Conocer tus derechos como paciente te permite recibir una atención segura, digna y de calidad. Esta sección te orienta sobre los principios que garantizan el respeto, la participación y la transparencia en tu proceso de atención en salud.
Atención y Trato Digno
- Atención oportuna en urgencias, sin requisitos de pago ni documentación previa.
- Trato digno y sin discriminación, respetando tus creencias, opiniones y costumbres.
- Privacidad e intimidad garantizadas durante todo el proceso de atención.
Derechos de Información y Elección
- Información clara y suficiente para tomar decisiones libres sobre tu salud.
- Derecho a elegir al profesional de salud y solicitar una segunda opinión médica.
- Acceso gratuito a tu historia clínica y confidencialidad de tus datos.
Atención Humanizada y Accesible
- Atención humanizada, segura y de calidad, conforme a los protocolos institucionales.
- Espacios accesibles y señalizados para personas con discapacidad.
- Derecho a recibir servicios y tecnologías que garanticen atención integral.
Atención Humanizada y Accesible
- Derecho a morir dignamente y a rechazar tratamientos que prolonguen la vida artificialmente.
- Recibir o rechazar asistencia espiritual según tu voluntad.
- Expresar tu opinión sobre los servicios y obtener respuesta oportuna.
DEBERES DE LOS PACIENTES
Así como existen derechos que garantizan una atención digna y segura, también hay deberes que fortalecen la relación entre el paciente y el personal de salud.
Cumplirlos contribuye al bienestar propio, al de la comunidad y al adecuado funcionamiento del sistema de salud.
- Velar por su autocuidado, así como el de su familia y comunidad.
- Participar activamente en su proceso de rehabilitación durante toda la atención.
- Brindar información veraz, clara y oportuna al personal de salud sobre su estado de salud, antecedentes, identificación y contacto.
- Seguir las recomendaciones del personal de salud respecto al plan de tratamiento.
- Cuidar y usar racionalmente los recursos de la clínica, incluyendo infraestructura, equipos e instalaciones.
- Tratar con respeto y dignidad al personal de salud y a todas las personas con las que se relacione durante su atención.
- Cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones de la institución y proteger su información médica.
- Adoptar las medidas de seguridad recomendadas por la institución.
- Actuar solidariamente en situaciones que pongan en riesgo la vida o salud de otras personas.
- Recibir activamente la información médica al momento del egreso.
- Afiliarse al sistema de salud, usar correctamente sus servicios y cumplir con las normas vigentes.
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NORMAS DE LOS FAMILIARES Y USUARIOS DE LA CLÍNICA
Cumplir con las normas institucionales garantiza una atención segura, organizada y respetuosa para todos. Estas pautas promueven la convivencia, el buen uso de los servicios y el compromiso compartido con el bienestar del paciente.
Información y Responsabilidad
- Brindar información verídica sobre datos personales, teléfonos de contacto y dirección de residencia.
- Ser responsable de los objetos personales, ya que la clínica no se hace responsable en caso de pérdida.
Respeto y Convivencia
- Respetar al personal administrativo, médico y asistencial en todo momento.
Cumplir con las normas y actuar con cordialidad dentro de las instalaciones. - Promover un ambiente de respeto hacia los demás usuarios y acompañantes.
Cumplimiento y Orden
- Cumplir con los horarios de visita establecidos en los diferentes servicios.
- Pagar los copagos o tarifas definidos por ley al hacer uso de los servicios.
- Seguir las indicaciones del personal sobre el acceso a áreas restringidas.
Cuidado y Acompañamiento
- Cuidar las instalaciones, equipos y recursos de la clínica durante la estancia.
- El acompañante permanente debe encargarse del cuidado del paciente durante su hospitalización, siguiendo las indicaciones del personal de salud. sobre los servicios y obtener respuesta oportuna.
asociación de usuarios
Conoce sobre
¿Qué es una Asociación de Usuarios?
Es un grupo sin ánimo de lucro conformado por personas afiliadas a los regímenes de salud (contributivo y subsidiado) que utilizan los servicios de la clínica. Su propósito es velar por la calidad del servicio, defender los derechos de los usuarios y sus familias, y promover el trato digno, oportuno y de calidad.
Esta asociación fomenta la participación activa de los usuarios con el respaldo de la institución, mediante capacitaciones y reuniones periódicas, todo dentro del marco legal del sector salud.
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Funciones de la Asociación de Usuarios
La asociación de usuarios cumple un rol de intermediario entre los usuarios y la clínica, desarrollando funciones como:
- Orientar a los usuarios hacia las áreas correspondientes para recibir asesoría sobre el acceso a los servicios.
- Recoger y canalizar inquietudes, sugerencias y peticiones relacionadas con el servicio al cliente y la calidad de atención.
- Ser un canal de comunicación entre los usuarios y las directivas para garantizar que sus opiniones sean escuchadas.
- Socializar proyectos dirigidos a los usuarios y recibir retroalimentación.
- Proponer mejoras que fortalezcan la calidad, oportunidad y el respeto de los derechos y deberes de los usuarios en la prestación del servicio de salud.
Descubre
¿Cómo afiliarse a nuestra asociación?
Si desea afiliarse, por favor comuníquese al número telefónico: 6023850285 – Ext. 1108.
o escriba al correo electrónico: asociaciondeusuarios@clinicacolombiaes.com y entrega los siguientes datos:
- Nombre completo y apellido.
- Número del documento de identidad.
- Teléfono fijo y teléfono celular.
- Dirección correo electrónico.
- Ocupación y un comentario.
PPSS
nuestro Programa de Participación Social en Salud (PPSS), Fortalecer la relación entre la Clínica y sus usuarios mediante espacios de diálogo, participación y corresponsabilidad, que permitan mejorar de manera conjunta la calidad de los servicios de salud, garantizando la transparencia y el respeto por la voz de la comunidad.
Conoce nuestro programa
Programa de Participación Social en Salud (PPSS)
En la Clínica Colombia ES contamos con el Programa de Participación Social en Salud (PPSS), una estrategia institucional que promueve la participación activa de nuestros usuarios, sus familias y la comunidad, fortaleciendo el ejercicio de sus derechos y deberes en salud.
EVIDENCIAS DE CUMPLIMIENTO AL CRONOGRAMA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL 2023
CONTROL SOCIAL
El control social es el derecho y el deber de los ciudadanos a participar, de manera individual o a través de sus organizaciones, redes sociales e instituciones, en la vigilancia de la gestión pública y sus resultados de acuerdo con lo establecido en la regulación aplicable y correcta utilización de los recursos y bienes públicos.
Antecedente normativo 1991 / Constitución política, su objetivo: principio, derecho y deber de los ciudadanos a través de mecanismos para hacer realidad la participación por medio de decretos promulgados con el paso de los años y la transformación social.
Son mecanismos democráticos que permiten a los ciudadanos y organizaciones civiles ejercer vigilancia sobre la gestión pública, conforme a los artículos 270 de la Constitución y 100 de la Ley 134 de 1994. Su objetivo es fortalecer el control social, fiscalizar la gestión pública y participar en la toma de decisiones.
Nuestros
Fundamentos del Control Social en Colombia
El control social promueve la participación activa de los ciudadanos en la vigilancia de la gestión pública, fortaleciendo la transparencia, la rendición de cuentas y el buen uso de los recursos del Estado. A través de mecanismos como las veedurías ciudadanas, la comunidad ejerce su derecho y deber de supervisar las acciones de las instituciones, garantizando una administración responsable y orientada al bienestar colectivo.
Modalidades control social
